两个企业面对同样问题，第一个 2 天彻底解决（前4张图），第二个纠结 2 年（后 1 张图）仍无法解决。如下是客服过程：


       上图客户描述有个员工定位出现严重问题，客服将判断结果发给他。前一个管理员负责时，都很正常，只是因为换了管理员，有人就侥幸尝试能不能躲避定位。


       “感觉不太像”，并不完全迷信客服的判断。


       但还是接受客服的意见，决定尝试一下。


       （1）管理员5月26夜里21:12向客服反映情况。
       （2）3分钟后（21:15）客服做出初步判断。
       （3）员工5月27下午17:44升级app。
       （4）5月28上午（已更新app），问题依然存在。
       （5）5月28日12:10，员工联系客服，客服明确指出“虚拟定位”。
       （6）5月28日下午开始，正常。

       可以看到，升级前、升级后，问题都存在，从客服明确指出“虚拟定位”后，他才停止了干预手机。所以，不是系统问题，而是员工对手机“动手脚”了，证明初步的判断是正确的。

       随后，客服将交流截图（员工表示正常了）发给管理员，并建议后续注意事项，特别强调了严格执行考勤制度，不能因已恢复正常就让考勤制度受损（豁免=让制度无效，领导或公司规定的权威受损），否则，员工的侥幸心理还会遗留、继续作祟，只要你这次不处罚，员工就会认为下次也会如此，只要有机会，仍会复发，因此，从口头警告到考勤处罚，要有一套管理制度，并持之以恒、严格执行。


       再看另一个企业（将如上4张截图发给管理员后，再发了如下信息）：


       同样的问题，多次出现，员工不想让正常，作为领导不是完善制度、加强管理，施加压力让员工按要求使用，而是替员工寻找理由，你怎么可能管的好。你要真认定系统有问题，那就真正自己去验证，验证方法也很简单，就是找与员工相同的机型，安装app，按要求做，看手机在你手里是不是正常。既不相信员工，又不相信系统，两边都不信，还不真正去验证，在不痒处挠，只能说，这样的领导是不合格的。

       这里，客服态度不好，我们很抱歉，但即使如此态度决绝（以前已有过），也很难让他认识到该如何解决问题，所以，我们只能请大家理解，没法迁就这样的人，迁就，也是让他继续在不痒处挠，是不可能解决问题的，这就是对客户的不负责任。



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